Return and Refund Policy

Vă mulțumim pentru achizițiile de pe spiritualdesign.ro. Deoarece produsele noastre sunt destinate intimității și conexiunii profunde, dorim să ne asigurăm că procesul de retur este unul clar și echitabil.

1. Confirmarea Comenzii

Având în vedere natura specială a produselor noastre (produse handmade și kit-uri senzoriale), după plasarea fiecărei comenzi, un operator spiritualdesign.ro vă va contacta telefonic pentru confirmarea detaliilor de livrare și a specificațiilor produselor. Comanda va fi procesată doar după această confirmare verbală.

2. Dreptul de Retragere

Conform OUG 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea produsului fizic, fără a fi nevoiți să justifice decizia, cu excepția produselor menționate la punctul 3.

3. Excepții de la Retur (Produse care nu se pot returna)

Următoarele produse sunt exceptate de la dreptul de retur din motive de igienă, protecție a sănătății sau natura lor digitală:

• Canapeaua Tantra Rituals:

  • Verificarea la recepție: Vă rugăm să inspectați vizual produsul imediat după desigilare. Orice defect estetic vizibil (lovituri, zgârieturi, cusături incomplete) trebuie raportat imediat.

  • Condiții de retur (Răzgândire): Din motive de protecție a sănătății și igienă, canapeaua este considerată un produs de uz personal. Returul este acceptat doar dacă produsul este returnat în starea de „Nou”, fără a fi fost utilizat.

  • Diminuarea valorii: În conformitate cu OUG 34/2014, dacă produsul returnat prezintă urme de utilizare care depășesc simpla inspectare a acestuia (pete de orice natură, mirosuri, urme de uzură, lichide corporale, fire de păr), ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o cotă din valoarea produsului (între 50% și 100%) pentru a acoperi costurile de igienizare, reparație sau imposibilitatea de a revinde produsul ca nou.

• Kit-ul Tantra Rituals: Nu acceptăm returul elementelor desigilate (ulei de cocos, bandane, lumânări, bețișoare parfumate). Kit-ul poate fi returnat doar dacă este complet sigilat, în ambalajul original.

• Ritualurile Audio: Reprezintă conținut digital furnizat prin link/acces online. Odată ce link-ul de acces a fost transmis către dumneavoastră, dreptul de retragere se pierde, deoarece prestarea serviciului a început.

• Ghidul Holistic (format fizic): Poate fi returnat doar dacă nu prezintă urme de utilizare (pagini îndoite, pete, răsfoire intensă).

4. Procedura de Retur

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la contact@spiritualdesign.ro.

• Costul Transportului: În cazul exercitării dreptului de retragere (răzgândire), costul transportului pentru returnarea produselor este suportat integral de către client.

• Starea Produselor: Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

5. Rambursarea Sumelor

Vom rambursa suma plătită (diminuată, după caz, conform punctului 3) în termen de maxim 14 zile de la recepția produsului returnat.

• Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN specificat de client.